Povinné údaje na webu firmy a e-shopu

Web firmy musí uvádět jméno (obchodní firmu) a sídlo, IČO doporučujeme vždy. E-shop, který prodává spotřebitelům, dává před objednávkou navíc obchodní podmínky, informace o reklamacích, poučení o odstoupení do 14 dnů se vzorovým formulářem a údaj o mimosoudním řešení sporů u ČOI, od 1. 1. 2027 také tlačítko pro odstoupení. WebMeter tyto údaje zdarma vyhledá a IČO ověří v ARES. Právní posouzení to není.

Aktualizováno 28. 10. 2026

Které údaje patří na web firmy a e-shopu

Podle § 435 občanského zákoníku uvádí podnikatel jméno (obchodní firmu) a sídlo na obchodních listinách i v informacích zveřejněných dálkovým přístupem, tedy i na webu. Na obchodních listinách k tomu přidává údaj o zápisu ve veřejném rejstříku, u obchodního rejstříku včetně oddílu a vložky, a IČO.
IČO je identifikační číslo, podle kterého si kdokoli firmu dohledá v ARES, veřejném systému Ministerstva financí, který spojuje údaje z obchodního, živnostenského a dalších rejstříků.
E-shop, který prodává spotřebitelům, má před objednávkou poskytnout informace podle občanského zákoníku a zákona o ochraně spotřebitele, včetně údaje, že spor lze řešit mimosoudně u České obchodní inspekce (ČOI). Přehled je v tabulce.
Od 1. 1. 2027 přibývá e-shopům tlačítko pro odstoupení od smlouvy (§ 1830a občanského zákoníku, zákon č. 159/2026 Sb.). Jak má tlačítko vypadat.

Povinné údaje na webu firmy a e-shopu a co z nich kontroluje WebMeter
Údaj	Web firmy bez prodeje	E-shop pro spotřebitele	Co ověří WebMeter
Jméno (obchodní firma) a sídlo	Ano (§ 435 občanského zákoníku)	Ano	Název a sídlo z ARES ukáže v reportu
IČO	Doporučujeme	Doporučujeme	Kontrolní součet a ověření v ARES
E-mail a telefon	Doporučujeme	Doporučujeme	Zda jsou uvedeny a jdou jedním klepnutím otevřít či vytočit
Obchodní podmínky a informace o reklamacích	–	Ano	Odkazy na obchodní podmínky a reklamační řád
Poučení o odstoupení do 14 dnů se vzorovým formulářem	–	Ano	Hledá v textu obchodních podmínek
Mimosoudní řešení sporů u ČOI	–	Ano, včetně webové adresy ČOI	Hledá v podmínkách, upozorní na zrušenou platformu ODR
Tlačítko pro odstoupení od smlouvy	–	Ano, od 1. 1. 2027	Jen zmínku v podmínkách
Zásady ochrany osobních údajů	Pokud web sbírá osobní údaje	Ano	U e-shopu odkaz, obsah neposuzuje
Informace o přístupnosti	–	Podle zákona o přístupnosti	U e-shopu odkaz

Pomlčka znamená, že se údaj týká jen prodeje spotřebitelům. Tabulka je přehled, ne právní posouzení.

Tlačítko pro odstoupení od smlouvy od 1. 1. 2027

Od 1. 1. 2027 musí e-shop, který uzavírá smlouvy se spotřebiteli online, umožnit odstoupení od smlouvy tlačítkem přímo ve svém rozhraní (§ 1830a občanského zákoníku, zákon č. 159/2026 Sb.). Česká úprava vychází ze směrnice (EU) 2023/2673, která doplnila směrnici o právech spotřebitelů. Tlačítko přibývá jako další cesta k odstoupení, ostatní způsoby, například e-mail nebo vzorový formulář, zůstávají.

Podle směrnice má funkce vypadat zhruba takto:

Tlačítko s jednoznačným popiskem, například „Odstoupit od smlouvy“, je dobře viditelné a dostupné po celou lhůtu pro odstoupení.
Zákazník v něm uvede nebo potvrdí, kdo je, od které smlouvy odstupuje (například číslem objednávky) a kam mu přijde potvrzení.
Odstoupení odešle druhým, potvrzovacím tlačítkem, opět s jednoznačným popiskem.
E-shop mu bez zbytečného odkladu potvrdí přijetí, typicky e-mailem, s obsahem odstoupení a s datem a časem odeslání.

Obchodní podmínky mají říct, kde zákazník tlačítko najde. Popisky a podobu u svého e-shopu ověřte s dodavatelem e-shopu a s právníkem.

WebMeter v obchodních podmínkách hledá zmínku o tlačítku. Do konce roku 2026 hlásí chybějící zmínku jen jako informaci, od 1. 1. 2027 jako nález. Samotnou funkci nezkouší: neodesílá objednávky, nevyplňuje formuláře a nepřihlašuje se do zákaznického účtu. Zkontrolujte svůj e-shop zdarma.

Proč na povinných údajích záleží malé firmě

Úplné údaje o provozovateli jsou první věc, podle které zákazník posuzuje, jestli e-shopu věřit. ČOI vede veřejný seznam rizikových e-shopů a jedním z důvodů zařazení je, že web neuvádí, kdo ho provozuje. Zákon o ochraně spotřebitele počítá za chybějící informace o reklamacích s pokutou až 3 mil. Kč a za chybějící informaci o mimosoudním řešení sporů až 1 mil. Kč. Když e-shop spotřebitele o právu odstoupit nepoučí, prodlouží se lhůta pro odstoupení o jeden rok. Nejasné nebo neúplné podmínky navíc vedou ke sporům se zákazníky, které stojí čas i peníze.

Časté problémy s povinnými údaji

IČO a sídlo jsou jen v obchodních podmínkách ve formátu PDF, na samotném webu chybí.
IČO s překlepem, nebo IČO firmy, která mezitím zanikla.
Obchodní podmínky převzaté z jiného webu, bez poučení o odstoupení nebo bez lhůty 14 dnů.
Chybí vzorový formulář pro odstoupení nebo odstavec o mimosoudním řešení sporů u ČOI.
Podmínky stále odkazují na evropskou platformu pro řešení sporů online (ODR), kterou EU zrušila k 20. 7. 2025.
Kontakt jen přes formulář, bez e-mailu a telefonu.

Kontrola náležitostí e-shopu: co zkontrolujeme

Oblast vychází z českých předpisů, proto se týká webů na doméně .cz nebo v češtině. WebMeter hledá IČO na úvodní stránce, v obchodních podmínkách a na jedné stránce typu Kontakt nebo O nás. Ověří jeho kontrolní součet a jedno IČO dohledá v ARES: zda subjekt existuje a zda nezanikl. Název, sídlo a DIČ z rejstříku ukáže v reportu. Porovná také IČO a DIČ ve strukturovaných datech o firmě s ARES a zjistí, zda web uvádí e-mail a telefon a zda jdou jedním klepnutím otevřít či vytočit.

Když web vypadá jako e-shop (košík, tlačítko do košíku, známá platforma, produktová data), hledá odkazy a části obchodních podmínek uvedené v tabulce výše, včetně informací o přístupnosti. Na jedné produktové stránce ověří, že strukturovaná data pro Google mají cenu a měnu. U e-shopu, který podle textu prodává jen firmám, jsou nálezy k právům spotřebitele jen informativní. Na kterémkoli posuzovaném webu také upozorní na odkazy na zrušenou platformu ODR. Cookie lištu a měření před souhlasem kontroluje oblast Cookies a GDPR na webu.

WebMeter přečte nejvýš šest stránek navíc k úvodní a obsah PDF neotevírá. Hledá podle klíčových slov, takže nehodnotí, zda jsou podmínky úplné, správné nebo platné. „Nenašli jsme“ hlásí jen u stránek, které skutečně přečetl. Výsledek není právní posouzení a netvrdí, že web splňuje zákon. Oblast je zatím informativní a do celkového skóre nevstupuje. Jak přesně měříme, popisuje metodika měření.

Kontrola povinných údajů zdarma

Zadejte doménu a uvidíte, které údaje o firmě a náležitosti e-shopu jsme na webu našli, spolu s dalšími oblastmi webu.

Nevíte si s výsledkem rady? Nabízíme nezávaznou konzultaci, stačí napsat na kontakt@webmeter.eu.

Webové stránky firmy s povinnými údaji na místě

Na novém webu firmy nebo e-shopu budou jméno, sídlo, IČO a kontakt vidět přímo na stránkách, ne jen v PDF. Odkazy na obchodní podmínky, reklamační řád a poučení o odstoupení dostanou pevné místo. Znění podmínek posoudí váš právník.

Jak probíhá tvorba webu → Případová studie: ze 73 na 97 bodů →

Časté otázky k údajům o firmě a e-shopu

Co musí obsahovat e-shop?

E-shop, který prodává spotřebitelům, uvádí jméno (obchodní firmu) a sídlo a před objednávkou poskytuje obchodní podmínky, informace o reklamacích, poučení o odstoupení do 14 dnů se vzorovým formulářem a údaj o mimosoudním řešení sporů u ČOI. Od 1. 1. 2027 přibývá tlačítko pro odstoupení od smlouvy. IČO, kontakt a odkaz na zásady ochrany osobních údajů doporučujeme vždy. WebMeter tyto části zdarma hledá, jejich správnost ale neposuzuje.

Musí být IČO na webu?

§ 435 občanského zákoníku u webu výslovně jmenuje jméno a sídlo podnikatele; IČO a zápis v rejstříku spojuje s obchodními listinami. IČO je ale údaj, podle kterého si zákazník firmu ověří v rejstříku. WebMeter proto chybějící IČO hlásí, u e-shopu jako závažnější nález.

Od kdy musí mít e-shop tlačítko pro odstoupení od smlouvy?

Od 1. 1. 2027 podle § 1830a občanského zákoníku (zákon č. 159/2026 Sb.). Týká se smluv se spotřebiteli uzavřených online. Tlačítko má být dobře viditelné po celou lhůtu pro odstoupení a obchodní podmínky mají říct, kde ho zákazník najde. WebMeter hledá jen zmínku v obchodních podmínkách, samotnou funkci nezkouší.

Posoudí WebMeter, jestli jsou obchodní podmínky v pořádku?

Ne. Ověří jen, zda podmínky najde a zda v nich jsou klíčové části: poučení o odstoupení se lhůtou 14 dnů, vzorový formulář, reklamace a mimosoudní řešení sporů. Jestli jsou podmínky úplné a odpovídají vašemu provozu, posoudí jen právník.

Proč se oblast netýká mého zahraničního webu?

Kontrola vychází z českých předpisů a z českého rejstříku ARES. Web bez domény „.cz“ a bez češtiny na úvodní stránce proto WebMeter v této oblasti nehodnotí. Výjimkou je web s českým textem, jehož IČO vede ARES jako aktivní.

Další oblasti kontroly

Jak se kontrola chová k vašemu webu, popisuje stránka o robotovi WebMeterBot; co se ukládá a jak dlouho, najdete v zásadách zpracování dat.