Datos obligatorios en la web de una empresa checa

La web de una empresa checa debe indicar el nombre (denominación) y el domicilio social; recomendamos siempre el IČO, el número de identificación de la empresa. Una tienda online para consumidores ofrece además, antes del pedido, las condiciones generales, la información sobre reclamaciones, la información sobre el desistimiento en 14 días con formulario modelo y la referencia a la resolución extrajudicial de litigios ante la ČOI, y desde el 1 de enero de 2027 un botón de desistimiento. WebMeter busca estos datos gratis y verifica el IČO en ARES. No es una valoración jurídica.

Actualizado 28/10/2026

Qué datos deben figurar en la web y la tienda online

Según el artículo 435 del Código Civil checo, el empresario indica su nombre (denominación comercial) y su domicilio social en los documentos comerciales y en la información que pone a disposición del público a distancia, es decir, también en la web. En los documentos comerciales añade la inscripción en el registro público, en el Registro Mercantil con la sección y el número de hoja, y su número de identificación.
El IČO es el número de identificación de las empresas checas. Con él cualquiera puede consultar la empresa en ARES, un sistema público del Ministerio de Hacienda checo que reúne datos del registro mercantil, del registro de actividades económicas y de otros registros.
Una tienda online que vende a consumidores debe facilitar antes del pedido la información que exigen el Código Civil checo y la ley checa de protección del consumidor, incluida la indicación de que los litigios pueden resolverse extrajudicialmente ante la Inspección Comercial Checa (ČOI). La tabla ofrece un resumen.
Desde el 1 de enero de 2027 la tienda online necesita además un botón de desistimiento (artículo 1830a del Código Civil checo, Ley n.º 159/2026). Cómo debe funcionar el botón.

Datos obligatorios en la web de una empresa checa y en la tienda online, y qué comprueba WebMeter
Dato	Web de empresa sin venta	Tienda online para consumidores	Qué comprueba WebMeter
Nombre (denominación) y domicilio social	Sí (art. 435 del Código Civil)	Sí	Muestra en el informe el nombre y el domicilio que figuran en ARES
Número de identificación (IČO)	Recomendado	Recomendado	Dígito de control y consulta en ARES
Correo electrónico y teléfono	Recomendado	Recomendado	Si figuran y se pueden abrir o marcar con un toque
Condiciones generales e información sobre reclamaciones	–	Sí	Enlaces a las condiciones y al procedimiento de reclamaciones
Información sobre el desistimiento (14 días) con formulario modelo	–	Sí	Busca en el texto de las condiciones
Resolución extrajudicial de litigios ante la ČOI	–	Sí, con la dirección web de la ČOI	Busca en las condiciones, avisa de la plataforma ODR suprimida
Botón de desistimiento	–	Sí, desde el 1 de enero de 2027	Solo la mención en las condiciones
Política de privacidad	Si la web recoge datos personales	Sí	En una tienda online, el enlace, no el contenido
Información sobre accesibilidad	–	Según la ley checa de accesibilidad	En una tienda online, el enlace

El guion significa que el dato solo se refiere a la venta a consumidores. La tabla es un resumen, no una valoración jurídica.

Botón de desistimiento en tiendas online checas desde el 1 de enero de 2027

Desde el 1 de enero de 2027, una tienda online que celebra contratos con consumidores en línea debe permitirles desistir del contrato mediante un botón en su propia interfaz (artículo 1830a del Código Civil checo, Ley n.º 159/2026). La norma checa se basa en la Directiva (UE) 2023/2673, que modificó la Directiva sobre los derechos de los consumidores. El botón se suma a las demás vías de desistimiento, como el correo electrónico o el formulario modelo, que se mantienen.

Según la directiva, la función debe ser más o menos así:

Un botón con un texto inequívoco, bien visible y disponible durante todo el plazo de desistimiento.
El cliente indica o confirma quién es, de qué contrato desiste (por ejemplo, con el número de pedido) y dónde recibir la confirmación.
Envía el desistimiento con un segundo botón de confirmación, también con un texto inequívoco.
La tienda acusa recibo sin demora indebida, normalmente por correo electrónico, con el contenido del desistimiento y la fecha y hora de envío.

Las condiciones generales deben indicar dónde encuentra el cliente el botón. Consulte los textos y el diseño del botón con el proveedor de su plataforma y con su abogado.

WebMeter busca en las condiciones generales una mención del botón. Hasta finales de 2026 indica su falta solo como información y desde el 1 de enero de 2027 como hallazgo. No prueba la función: no hace pedidos, no rellena formularios ni inicia sesión en cuentas de clientes. Compruebe su tienda online gratis.

Por qué los datos obligatorios importan a una pyme

Los datos completos del titular son lo primero que mira el cliente para decidir si confía en una tienda online. La ČOI mantiene una lista pública de tiendas online de riesgo, y uno de los motivos de inclusión es que la web no indique quién la gestiona. La ley checa de protección del consumidor prevé multas de hasta 3 millones de coronas por no informar sobre las reclamaciones y de hasta 1 millón por no informar sobre la resolución extrajudicial de litigios. Si la tienda no informa al consumidor de su derecho de desistimiento, el plazo para desistir se amplía un año. Además, unas condiciones confusas o incompletas generan conflictos con los clientes que cuestan tiempo y dinero.

Problemas habituales con los datos obligatorios

El IČO y el domicilio solo figuran en unas condiciones generales en PDF, no en la propia web.
Un IČO con una errata, o el IČO de una empresa que ya se ha extinguido.
Condiciones generales copiadas de otra web, sin información sobre el desistimiento o sin el plazo de 14 días.
Falta el formulario modelo de desistimiento o el párrafo sobre la resolución extrajudicial de litigios ante la ČOI.
Las condiciones siguen enlazando a la plataforma europea de resolución de litigios en línea (ODR), que la UE suprimió el 20 de julio de 2025.
Contacto solo mediante un formulario, sin correo electrónico ni teléfono.

Requisitos de la tienda online: qué comprobamos

Esta área se basa en la legislación checa, por lo que se aplica a webs con dominio .cz o en checo. WebMeter busca el IČO en la página de inicio, en las condiciones generales y en una página como Contacto o Quiénes somos. Verifica su dígito de control y consulta un IČO en ARES: si la empresa existe y si se ha extinguido. El informe muestra el nombre, el domicilio y el número de IVA que figuran en el registro. También compara el IČO y el número de IVA de los datos estructurados de la empresa con ARES, y comprueba si la web indica correo electrónico y teléfono y si se pueden abrir o marcar con un toque.

Si la web parece una tienda online (carrito, botón de añadir al carrito, plataforma conocida, datos de producto), busca los enlaces y las partes de las condiciones de la tabla anterior, incluida la información sobre accesibilidad. En una página de producto comprueba que los datos estructurados para Google incluyen precio y moneda. En una tienda que, según su texto, vende solo a empresas, los hallazgos sobre derechos del consumidor son solo informativos. En cualquier web evaluada avisa además de los enlaces a la plataforma ODR suprimida. El banner de cookies y la medición antes del consentimiento los revisa el área Cookies y RGPD.

WebMeter lee como máximo seis páginas además de la de inicio y no abre el contenido de los PDF. Busca por palabras clave, así que no valora si las condiciones son completas, correctas o válidas. Solo indica «no encontrado» en las páginas que realmente ha leído. El resultado no es una valoración jurídica ni afirma que la web cumpla la ley. Por ahora el área es informativa y no cuenta para la puntuación global. Cómo medimos lo describe la metodología de medición.

Compruebe los datos obligatorios gratis

Introduzca un dominio y vea qué datos de la empresa y requisitos de tienda online hemos encontrado en la web, junto con las demás áreas.

¿No sabe qué hacer con el resultado? Ofrecemos una consulta sin compromiso: basta con escribir a kontakt@webmeter.eu.

Diseño web con los datos de la empresa en su sitio

En la nueva web de su empresa o tienda online, el nombre, el domicilio social y el contacto figuran en las propias páginas, no solo en un PDF. Las condiciones las revisa su abogado.

Cómo es el diseño web → Caso práctico: de 73 a 97 puntos →

Preguntas frecuentes sobre datos de empresa y tienda online

¿Qué debe incluir una tienda online checa?

Una tienda online que vende a consumidores indica su nombre (denominación) y domicilio social y, antes del pedido, ofrece las condiciones generales, la información sobre reclamaciones, la información sobre el desistimiento en 14 días con formulario modelo y la referencia a la resolución extrajudicial de litigios ante la ČOI. Desde el 1 de enero de 2027 se añade el botón de desistimiento. Recomendamos siempre el IČO, los datos de contacto y un enlace a la política de privacidad. WebMeter busca estas partes gratis, pero no valora si son correctas.

¿Tiene que figurar el IČO en la web?

Para la web, el artículo 435 del Código Civil checo menciona expresamente el nombre y el domicilio del empresario; el IČO y la inscripción registral los vincula a los documentos comerciales. Pero el IČO es el dato con el que el cliente verifica la empresa en el registro. Por eso WebMeter indica la falta del IČO, y en una tienda online como un hallazgo más grave.

¿Desde cuándo necesita una tienda online checa un botón de desistimiento?

Desde el 1 de enero de 2027, según el artículo 1830a del Código Civil checo (Ley n.º 159/2026). Se aplica a los contratos con consumidores celebrados en línea. El botón debe estar bien visible durante todo el plazo de desistimiento y las condiciones deben indicar dónde encontrarlo. WebMeter solo busca la mención en las condiciones; no prueba la función.

¿Valora WebMeter si las condiciones generales son correctas?

No. Solo comprueba si encuentra las condiciones y si contienen las partes clave: información sobre el desistimiento con el plazo de 14 días, formulario modelo, reclamaciones y resolución extrajudicial de litigios. Si las condiciones están completas y se ajustan a su negocio solo puede valorarlo un abogado.

¿Por qué esta área no se aplica a mi web fuera de Chequia?

La comprobación se basa en la legislación checa y en el registro checo ARES. Por eso WebMeter no evalúa esta área en una web sin dominio «.cz» y sin checo en la página de inicio. La excepción es una web con texto en checo cuyo IČO figura en ARES como activo.

Otras áreas revisadas

Cómo trata la comprobación su web se explica en la página sobre el robot WebMeterBot; qué se guarda y durante cuánto tiempo, en la política de tratamiento de datos.